近年、携帯電話でのテレアポ（電話営業）が増加していますが、これには多くの企業や個人が懸念を抱えています。固定電話からのコールに比べ、携帯電話からのテレアポは信頼性に欠けると感じる人が少なくありません。しかし、固定電話を利用できない状況にある企業や個人には、IP電話が効果的な代替手段となり得ます。本記事では、携帯電話でのテレアポに対する懸念と、それに対するIP電話の利用を提案し、そのメリットについて説明します。
携帯電話でテレアポする会社は信用できるか？
最近、仕事で会社の電話に出ることが多くなった。会社の電話に出ると、自然なことながらテレアポ（電話営業）の電話も多く受けるようになる。
テレアポの内容は多岐にわたり、不動産、ホームページ制作、保険、クラウドツール、広告など、様々な分野からの電話がかかってくる。基本的には、以前自分がテレアポをしていた経験もあるので、嫌がらずにちゃんと話を聞くようにしている。
ただ、気になるのは携帯電話の番号から電話をかけてくるテレアポだ。現代では、携帯電話の普及率は90％近くに達していると言われており、個人では固定電話を解約して携帯電話に切り替える人も増えていると聞く。しかし、法人にとっては状況は異なると考えている。どれだけテレアポの内容や商品の内容が良くても、携帯電話からかかってくると、どうしても怪しく感じてしまう。
「なぜこの人は携帯電話でテレアポをするのだろうか？」と疑ってしまう。これは恐らく私の勘だが、何か理由があるのではないかと考えてしまう。
これは恐らく私の勘だが、理由があるのだ。
1つ目の理由は、通信費用の節約である。
携帯電話の各キャリアでは話し放題のプランが提供されている。仮に月1万円で話し放題のプランがある場合、固定電話でかけるよりも、通話料金が安くなる可能性がある。これが通信費用を節約する1つ目の理由である。
2つ目の理由は、会社の評判が良くないため身分を隠すためである。
自分でテレアポの仕事をしているのもなんだが、テレアポを主体とする営業を行っている会社は、多くの場合、売上第一主義の強力な営業会社である。広告関連、OA機器販売、求人広告、電話回線、保険、不動産など、いろいろな業界において、ネット上の評判があまり良くないことが多い。最近では、電話番号を検索して企業の評判を確認できるサイトがある。そのため、固定電話の番号がインターネットで検索されると、悪評が露呈してしまう可能性がある。しかし携帯電話であれば、番号の使いまわしができ、仮に悪評サイトに携帯電話の番号が掲載されても、解約して新たに電話を契約すればよいだけなので、携帯電話は、評判が悪い会社にとって非常に有用である。
3つ目の理由は、個人が業務委託の契約で電話をかけていることである。
営業代行の会社は今盛況であり、ランサーズなどの発注サイトでもテレアポを行う人を業務委託する会社が存在する。また、営業自体が業務委託契約で行われているケースも多い。このような場合、やはり携帯電話でテレアポを行うことになるのではないかと考えられる。
以上が私の考える理由だが、他にも理由はあるのだろう。しかし、やはり携帯電話でテレアポすることは損であると感じてしまう。少なくとも、携帯電話でテレアポする理由を考えると、どうしてもネガティブな側面しか見つけられない。
通常、信頼の高い大手の会社は新規のクライアント開拓の際にも、きちんとした固定電話を使用して連絡してくるものだ。確かにこれは先入観であり、私自身の主観かもしれない。しかし、このような先入観を持っている人は、特に高齢世代の中で多いのではないかと考えられる。
固定電話が利用できない場合はIP050電話などの利用がお勧め
携帯電話でテレアポを行っている会社に対しての提案ですが、何らかの理由で市外局番付きの固定電話でテレアポができない場合は、IP電話アプリを利用すると良いでしょう。IP電話は、基本的にインターネットを利用した電話回線サービスです。
NTTをはじめとする多くの電話会社がこのサービスを提供しています。また、IP電話番号は固定電話の番号であり、スマートフォンなどのモバイルアプリからも利用可能です。このため、電話をかける際に固定電話からかけている印象を相手に与えることができます。