電話営業は臨機応変に

電話営業が上手な人の特徴のひとつに、頭の回転が速く、臨機応変に相手の状況に合った対応ができるということです。
電話営業を行う企業の多くは、対応マニュアルやテレアポマニュアルなどを用意していることが多いですが、実際にお客様と会話をするにあたっては、マニュアル通りに話をすすめてくれるお客様はいないといっても過言ではありません。
そもそもお客様にマニュアル通りの会話をしたときに、信頼してもらえると思いますか？
また、自分の話に興味をもってもらえると思いますか？

 

そこで、大事なのが臨機応変さなのです。
電話営業を行うときは、電話を受ける側の人のことを第一に考えることが大切です。
つまり、相手が今どんな状況にいるのか把握して対応できることが肝心なのです。
電話をかけたときに、相手がお休みだったり、席をはずしていたりすることが多々あります。
たとえば、相手が休日だった場合、翌日に連絡するときにはどのように対応するべきでしょうか。

 

まず、相手のことを想像してみましょう。
休日明けの出社では、仕事が溜まっていることも少なくありませんので、朝から仕事が立て込んで一日中忙しくしている可能性があります。
この状況を想像できるかどうかというだけで、対応の仕方は変わってきますよ。

 

忙しいであろう相手に電話をするときには、「お忙しいところ申し訳ございません。」の一言はとても大切です。
しかも、こちらの話しを聞いてもらうために、忙しい時間を少しいただくことになるので、念を押すように「手短にお話をさせていただきます」「○分程お時間をいただきます」など、長時間の話ではないことを、序盤に伝えることが肝心です。

 

マニュアル通りの対応であれば、相手が休日明けなどの忙しい状況などは想定していないことも多いため、相手に合わせて臨機応変に対応できることが電話営業のポイントにもなります。
とくに、顔が見えないため、会話にまで配慮できれば、想像以上に相手からの評価もよくなりますので、どんな状況でも対応できるようにしておきましょう。

 

また、そのためにはしっかりと事前準備をしておくことを忘れてはいけません。
事前準備は、お客様の状況に合わせて、話をどのように進めていくか、どのような対応策があるかということをじっくり確認しておく必要があります。
相手が個人でも、法人でも、相手の情報にしっかりと目を通し、どのシーンで自分の商品を提案できるのか、どのような質問が起こるのかなど、対策をねって電話営業に臨みましょう。